Help Center

Сумма платежа серого цвета означает, что фактической оплаты не произошло – деньги не были списаны с карты клиента. Зеленый цвет означает, что оплата прошла успешно, и сумма будет зачислена на ваш счет.

Наиболее распространенные причины, почему оплата не прошла: ошибка списания из-за недостаточного баланса или кредитного лимита карты; банк клиента не одобрил операцию; клиент ввел неверный номер карты.

Если клиент закроет окно оплаты и в будущем начнет процесс оплаты повторно, то на экране платежей сформируется новая транзакция.

‍

В Телеграм можно получать уведомления о входящих платежах и других событиях. Для этого зайдите в Настройки ➙ Уведомления и привяжите вашу учетную запись Телеграм.

Чтобы привязать второй аккаунт Телеграм, его владелец должен зайти в Allpay со своего устройства, либо вы можете это сделать, зайдя в Allpay из другого браузера или из браузера в режиме инкогнито.

Можно привязать любое количество аккаунтов Телеграм.

В течение 24 часов после заполнения формы регистрации мы проводим предварительную проверку вашего бизнеса и, если необходимые документы были загружены и сайт соответствует требованиям, открываем возможность принимать платежи.

Затем в течение нескольких дней по SMS и электронной почте вы получите ссылки для заполнения нескольких дополнительных форм, чтобы формально завершить процесс регистрации.

Если ваш бизнес требует лицензирования, например, вы адвокат, бухгалтер, врач, риелтор или туристический гид, мы попросим вас выслать фотографию лицензии.

Лимиты

Изначально бизнес получает лимит на прием оплат на общую сумму до 150 000 шекелей в год.

При приближении к лимиту необходимо пройти полную (углублённую) верификацию, после чего лимит будет снят. Такая верификация может проводиться онлайн — посредством заполнения форм и записи видео либо путем встречи с агентом кредитной компании и подписания физического договора.

Вы получите соответствующие инструкции и нашу помощь в прохождении процесса верификации.

Особые категории бизнеса

Существуют типы бизнеса, которые кредитные компании относят к высокорискованным, и для них сразу требуется полная верификация перед получением возможности принимать платежи. Подробнее см. в статье «Особые категории бизнеса (High Risk)».

‍

Чтобы отключить платежную ссылку нажмите на три точки и в открывшемся меню выберите «Остановить прием платежей».

Ссылка не будет удалена, но возможно оплаты по ней будет отключена.

Удобно, когда кончились товары, билеты на мероприятие, места на экскурсии и так далее.

Возобновить прием платежей можно тем же способом.

Платежи, полученные по платежным ссылкам, можно выгрузить в файл формата CSV.

Формат CSV (Comma-Separated Values) — это текстовый формат, используемый для представления табличных данных. Широко используется для обмена данными между программами, сервисами и платформами.

Файл CSV также можно открыть в Excel, где каждой колонке будет соответствовать свое значение. Как это сделать — смотрите на видео.

Некоторые клиенты, использующие браузер Safari версии 17 и выше, не могут совершить оплату из-за настроек приватности браузера. Мы решаем эту проблему.

Временное решение. Вариант 1.

Сделать оплату через другой браузер, например, Chrome.

Временное решение. Вариант 2.

Поменять режим защиты приватности в настройках Safari согласно инструкции ниже.

На iPhone:‍

‍

‍‍

‍

На MacOS:

‍

Постоянное решение

Мы над ним работаем.

Как только решение будет внедрено, платежи заработают автоматически, и данная статья исчезнет из центра помощи.