Центр помощи

Страница оплаты поддерживает три языка: английский, русский и иврит, которые устанавливаются автоматически в зависимости от языка браузера клиента. Английский является языком по умолчанию и будет установлен, если язык браузера не поддерживается или не определен.

Чтобы управлять языком страницы оплаты вручную, перейдите в раздел <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Страница оплаты</span> и активируйте переключатель <span class="u-richtext-element">Управлять языком</span>. Тогда при создании платежной ссылки вы сможете выбирать язык, на котором клиент увидит страницу оплаты, вне зависимости от настроек его браузера.

Можно создавать любое количество платежных ссылок — каждую на своем языке. При этом переключатель смены языка всегда доступен внизу страницы оплаты вне зависимости от установленных настроек.

Перевод дополнительных полей

При добавлении своих полей на страницу оплаты можно добавить перевод названий этих полей, чтобы страница оплаты подходила для мультиязычной аудитории. Подробнее в статье о доп.полях.

Бит появится совсем скоро. Объявим в нашем Телеграм-канале.

Чтобы клиенты могли платить вам через Бит, активируйте его в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Модули</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Bit</span>. После этого кнопка Bit появится на ваших платежных страницах.

Оплата через Bit возможна только с мобильного устройства с установленным приложением Bit. При оплате с компьютера система отобразит QR-код для сканирования и перехода на оплату с мобильного устройства.

Сокрытие кнопки Bit

Так как Bit — израильская система, мы даем возможность скрывать кнопку Bit для клиентов, которые платят из-за границы. Геолокацию клиента система определяет по его IP.

Соответствующий переключатель можно найти в настройках модуля.

Ограничения

До 5000 ILS. Платеж через Bit не может превышать 5000 шекелей. Сумма всех платежей в месяц от всех клиентов не может превышать 20 000 шекелей.

ILS. Bit поддерживает только оплату в шекелях.

Нет рассрочки. Через Bit можно оплатить только одним платежом.

Нет подписок. Bit не позволяет сохранять карту клиента для последующих списаний, поэтому мы скрываем кнопку Бита для платежных ссылок типа "Подписка".

10 минут. С момента нажатия на кнопку Bit у клиента есть 10 минут, чтобы совершить платеж.

Diners. Карты брендов Diners и Discover не поддерживаются Bit.

Имя и е-мейл

Bit не передает нам имя и e-mail плательщика, поэтому мы запрашиваем их самостоятельно при совершении платежа. Поле e-mail является опциональным, и если не заполнено клиентом, подтверждение платежа не будет отправлено.

API

Вы можете управлять отображением кнопки Bit на странице оплаты, задействуя параметр <span class="u-richtext-element">show_bit</span>. Однако сперва модуль Bit должен быть активирован через личный кабинет Allpay.

Для тестовых платежей используйте реальную карту, прикрепленную в приложении Bit. При этом не забудьте активировать тестовый режим для платежной интеграции.

Эта функция в разработке. О появлении объявим в нашем Телеграм-канале.

‍

Чтобы активировать выбор количества на платежной странице, в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ Страница оплаты активируйте опцию Выбор количества.

Теперь при создании платежной ссылки для каждой ссылки индивидуально вы можете устанавливать максимальное количество единиц товара/услуги, доступной для покупки по этой ссылке, и максимальное количество, которое клиент может выбрать один клиент.

3DS — это технология, которая добавляет уровень безопасности для онлайн-платежей, требуя от владельца карты подтвердить платеж в приложении банка или путем ввода одноразового SMS-кода.

Применяется с целью защиты от мошеннических операций, помогая бизнесу снизить риски запросов возврата платежей (chargeback).

Подключение и настройка

Активировать 3DS и установить минимальную сумму платежа, от которой он будет применяться, можно в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Модули</span> ➙ <span class="u-richtext-element">3DS</span>.

При создании платежной ссылки можно открыть возможность оплаты в рассрочку, указав максимальное число платежей, которое клиент сможет выбрать.

Если клиент выберет 2 и более платежа, то оплата будет списываться с его карты и поступать вам частями ежемесячно до достижения полной суммы.

Рассрочка работает только по кредитным картам, выпущенным в Израиле!

1. Создайте ссылку на оплату

При создании ссылки откройте раздел Дополнительно, для типа платежа выберите Рассрочка и укажите максимальное число платежей, которое сможет выбрать клиент.

2. Отправьте ссылку клиенту

На странице оплаты клиент увидит опцию выбора числа платежей. Если он оставит 1 платеж, то полная сумма будет списана сразу.

Пример

Для услуги стоимостью 6000₪ вы открыли возможность рассрочки до 5 платежей. При оплате клиент выбрал рассрочку в 3 платежа. В момент оплаты с него будет списана сумма 2000₪, через месяц еще 2000₪ и на третий месяц последние 2000₪.

Квитанция для оплаты в рассрочку создается на полную сумму сразу. При этом в квитанции указывается график платежей.

Если оплата в рассрочку не прошла

Наиболее вероятные причины:

1) карта клиента не является кредитной, а дебетовой;

2) карта выпущена не израильским банком;

3) кредитный лимит карты (мисгерет) меньше общей суммы платежа.

Почему невозможна рассрочка по иностранным картам

Оплата в рассрочку работает только по кредитным картам в рамках их кредитного лимита. Так как система не может распоряжаться кредитным лимитом клиентов зарубежных банков, разбивка на платежи по таким картам работать не будет.

Это ограничение финансовой системы. Рассрочка по сути — это кредит. Если у клиента нет денег на счёте, то вы (как бизнес, которому он сделал оплату в рассрочку) всё равно получаете очередной платёж за счёт кредита, который банк даёт клиенту. Управление кредитным лимитом для граждан и взыскание с них долга в случае непогашения кредита можно гарантировать только внутри страны.

В свойствах отклоненных платежей можно увидеть название ошибки и понять причину.

Коды ошибок

20004 Refusal by credit company. Please try a different card

Кредитная компания (банк), выпустившая карту, не одобрила платеж. Мы не видим причины отказа и не можем проверить её, если карта выпущена за рубежом. Единственный способ выяснить причину — держателю карты обратиться в банк.

Иногда банк может посчитать операцию подозрительной и заблокировать её. После обращения держателя карты банк снимет блокировку и платеж пройдет. Другая частая причина — нехватка средств на счёте.

Если ошибка возникла по карте, выпущенной в Израиле, у нас есть способ проверить причину отказа с кредитной организацией. Если карта зарубежная, такой возможности у Allpay нет.

20010 Payment is not approved for debit cards

Попытка осуществить платеж в рассрочку по дебетовой карте. Такие платежи возможны только по кредитным картам и только выпущенным в Израиле. Больше информации.

Платежи, полученные за месяц, выплачиваются 2, 8 и 14 числа следующего месяца. Может потребоваться до трёх рабочих дней, чтобы выплата отразилась на вашем банковском счёте.

Выплаты осуществляются от 100 ILS, USD или EUR.

Как платежи распределяются по выплатам

В течение 3-5 дней каждому новому платежу присваивается дата доступности для выплаты. Эту дату мы получаем от кредитной организации и по ней определяем в какую из трех выплат попадет платеж.

Большинство платежей, сделанных в течение месяца, попадут в выплаты 2 и 8 числа следующего месяца. Однако на обработку некоторых платежей уходит больше времени, и такой платеж может быть включен в выплату 14 числа. Это зависит от бренда карты и страны нахождения банка плательщика.

Для платежей в рассрочку оплаты поступают раз в месяц по мере списания с карты клиента.

Как отслеживать выплаты

График выплат доступен на вкладке «Выплаты» на главном экране. Нажав на выплату, можно увидеть список платежей, которые в нее вошли.

Чтобы получать уведомления о выплатах на электронную почту или в Телеграм, активируйте их в разделе Настройки ➙ Уведомления.

Ваш банковский счёт для выплат указан в разделе Настройки ➙ Выплаты.

Комиссия

Кредитная организация взимает комиссию в размере 17.43 шек (включая НДС) с каждой выплаты на сумму менее 5000 шек.

Чтобы помочь малому бизнесу платить меньше комиссии, мы разработали гибкую систему управления выплатами, которая позволяет переключить режим выплат на единожды в месяц, а также получать выплаты по достижении суммы в 5000 шек.

Управление выплатами

Настроить режим выплат можно в разделе Настройки ➙ Выплаты.

1) Автоматические выплаты 2, 8 и 14 числа. Будет выплачена сумма, доступная на этот день. Например, если включить только 8 число, то средства, доступные 2-го и 14-го, будут переноситься и выплачиваться каждое 8 число.

2) Автоматически по достижению N суммы. Средства, доступные к выплатам 2, 8 и 14 числа, будут накапливаться и выплатятся автоматически, когда сумма достигнет указанного значения.

3) Выводить средства вручную. Автоматические выплаты будут отключены. Средства, доступные к выплатам 2, 8 и 14 числа, будут накапливаться и ждать, когда вы нажмете на кнопку запроса выплаты. Сделать это можно на вкладке «Выплаты» на главном экране в любой день.

Возвраты

Если в течение месяца вы делали возвраты средств клиентам, они будут вычтены из следующей выплаты.

Разбивка и документы

Каждого 12-го числа на вкладке «Выплаты» появляется запись с двумя документами: 

1) Разбивка по всем платежам за месяц. Содержит информацию о размерах комиссии по всем платежам, прошедшим с 1 по 31 число предыдущего месяца.

2) Квитанция за комиссию. Подходит для бухгалтерской отчетности как подтверждение расхода.

Читайте также: Где скачать квитанцию за комиссию платежной системы

Платеж можно вернуть полностью или частично. Для этого нажмите на кнопку «Возврат» в свойствах платежа. Сумма будет возвращена на карту клиента в течение 7 рабочих дней и вычтена из вашей следующей выплаты.

Если платеж был сделан израильской картой и возврат оформлен в тот же день, фактическое списание со счета клиента не произойдет, и запись о платеже вскоре исчезнет из его выписки.

Комиссия

Клиенту вернется полная сумма платежа. Комиссия, взятая с бизнеса за платеж, не возвращается.

Также за оформление возврата взимается комиссия согласно тарифу.

Квитанция на возврат

Если у вас подключены электронные чеки EasyCount, квитанция для оригинального платежа будет отменена автоматически, и будет создана возвратная квитанция:

Для эсек патур: будет создана кабала (квитанция) со знаком минус.

Для эсек мурше и компаний: будут созданы 1) хэшбонит зикуй (возвратная налоговая квитанция) и 2) кабала со знаком минус.

Документы будут направлены на электронную почту клиента автоматически.

Ошибки возврата

Доступных средств недостаточно для возврата

Возврат осуществляется за счет средств по другим платежам, готовым к выплате. Необходимо принять новые платежи и дождаться, когда они обработаются и станут готовы к выплате.

Платежи должны быть в валюте возврата. Например, невозможно осуществить возврат в шекелях за счет платежей в евро.

Возврат платежей с рассрочкой

‍Если вы оформили возврат платежа, который был сделан в рассрочку, ежемесячно у клиента будет происходить списание и возврат средств. То есть, в его банковской выписке будут появляться две транзакции по счету с плюсом и минусом.

Chargeback

Чарджбэк — это возврат платежа, который инициируется не бизнесом, а клиентом путем обращения в свою кредитную организацию, когда клиент считает, что списание с карты было незаконным.

Это отдельная процедура и, в отличие от возврата, может иметь негативные последствия для бизнеса. Читайте подробнее: Chargeback (оспаривание транзакции)