Почему клиент видит два списания после оплаты

Иногда покупатели обращаются к продавцам с жалобой, что с их карты списали деньги дважды за одну покупку. На самом деле повторного списания не происходит.

Как работает процесс оплаты

Каждая оплата картой проходит в два этапа:

1. Авторизация (pending / ожидание)
   Банк временно блокирует сумму на карте клиента. В приложении или выписке это отображается как отдельная операция. Средства ещё не списаны, а только зарезервированы.
2. Списание (capture / окончательное списание)
   После подтверждения транзакции деньги списываются окончательно.

У некоторых банков эти два этапа показываются как разные операции, поэтому может казаться, что произошло два списания. На самом деле деньги снимаются только один раз.

Почему так происходит

Отображение операций зависит от банка-эмитента карты и от типа карты.

В одних банках авторизация исчезает сразу после списания, в других может оставаться несколько дней или даже недель. Затем она исчезает из выписки или объединяется со второй записью.

Что сказать клиенту

1. Проверьте в личном кабинете Allpay, что оплата действительно прошла только один раз.
2. Объясните клиенту, что первая запись — это временная авторизация, а вторая — фактическое списание. Если средства по авторизации временно сняты с баланса, они будут возвращены.
3. Если у клиента остаются сомнения, посоветуйте ему обратиться в свой банк и уточнить статус операций.