Центр помощи

НДС 0% может применяться к продажам иностранным резидентам.

Согласно закону, иностранным резидентом считается физическое лицо, постоянно проживающее за пределами Израиля, или юридическое лицо, зарегистрированное за границей.

В рамках проведения платежа не существует надежного технического способа установить, является ли плательщик иностранным резидентом. Полагаться на геолокацию ненадежно, так как резидент Израиля может находиться за границей в момент оплаты.

Так как именно бизнес находится в прямом контакте с клиентом, которому он продает товар или услугу и отчитывается перед налоговыми органами, именно бизнес несет ответственность за правильное составление налоговой квитанции.

Автоматическая установка НДС 0%

Относительно надежный способ — полагаться на страну, в которой была выдана карта плательщика (с оговоркой, что этот способ также имеет исключения).

В Allpay по умолчанию встроена функция создания квитанций с НДС 0% для оплат, совершенных иностранными картами.

При этом по техническим причинам система может определить, была ли оплата сделана иностранной картой, только после фактического проведения платежа. Поэтому, если в настройках платежной ссылки установлен НДС 18%, система автоматически применит 0% вместо 18% уже после оплаты.

Так как налоговая квитанция (хэшбонит мас/кабала) создается после фактической оплаты, в квитанции будет указан НДС 0%, а стоимость услуги будет равна итоговой сумме платежа.

Пример:

Оплата израильской картой:

Услуга — 100 шек.

НДС — 17 шек.

Итого — 117 шек.

Оплата зарубежной картой:

Услуга — 117 шек.

НДС — 0 шек.

Итого — 117 шек.

Рекомендуем в настройках платежных ссылок указывать <span class="u-richtext-element">Режим НДС</span> → <span class="u-richtext-element">Включен в цену</span> и выставлять цены уже с учетом НДС. Так для зарубежных клиентов это будет выглядеть более естественно.

Взимание НДС по зарубежным картам

Если бизнес не желает полагаться на определение иностранного резидентства по стране карты, в <span class="u-richtext-element">Настройках</span> → <span class="u-richtext-element">Компания</span> необходимо активировать чекбокс <span class="u-richtext-element">Взимать НДС по зарубежным картам</span>, и тогда НДС будет взиматься с зарубежных карт наравне с израильскими.

Чтобы выгрузить транзакции за нужный период или определенного типа сначала примените фильтр, а затем нажмите кнопку экспорта. Также можно найти нужные транзакции через поиск и экспортировать их.

‍Примененные фильтры сохраняются. Не забывайте сбросить фильтры, чтобы не терять платежи.

Вы можете запрашивать у клиента номер телефона, адрес, сайт или другую информацию, добавив дополнительные поля на страницу оплаты.

Это касается платежных ссылок, созданных через Allpay. Если вы подключены через API, настройка полей выполняется на стороне вашего сайта.

Добавление полей ввода для платежных ссылок

‍1. Активация дополнительных полей ввода

Активируйте дополнительные поля ввода в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Платежные ссылки</span>

2. Добавление полей

При создании платежной ссылки нажмите на <span class="u-richtext-element">Дополнительно</span>, а затем на <span class="u-richtext-element">Управление полями</span>. Добавьте необходимые поля и их названия и нажмите «Сохранить».

Добавленные поля будут доступны для ВСЕХ платежных ссылок.

3. Активация полей

Активируйте переключатель для тех полей, которые необходимо отображать на странице оплаты для ДАННОЙ КОНКРЕТНОЙ платежной ссылки.

Если поле также отмечено обязательным, клиент не сможет перейти к оплате не заполнив его.

4. После оплаты

Информация, введенная клиентом, отображается в свойствах транзакции на главной странице платежей. Она также включается в уведомления о платеже, которые отправляются в Telegram, на вашу электронную почту и клиенту.

Перевод названий полей

Названия полей можно перевести на все доступные языки.

В разделе <span class="u-richtext-element">Управление полями</span> переключите язык с помощью меню выбора языка и добавьте перевод для каждого поля.

Если для какого-то языка перевод не добавлен, будет использован английский язык по умолчанию. Поэтому рекомендуется добавлять перевод на английский язык во всех случаях.

Как вставить ссылку

В названиях полей ввода разрешены HTML-теги: <span class="u-richtext-element">a</span> для ссылок, <span class="u-richtext-element">b</span> для жирного текста, <span class="u-richtext-element">i</span> для курсива и <span class="u-richtext-element">span</span> для применения индивидуальных стилей.

Например, чтобы вставить ссылку в название поля типа «чекбокс», название должно выглядеть следующим образом:

Согласен с <a href="https://allpay.co.il/terms">условиями</a>

Результат будет выглядеть следующим образом:

«Согласен с <a href="https://allpay.co.il/terms">условиями</a>»

Видеоинструкция

‍

Какой лимит запросов?
60 запросов в минуту. Если вам нужно больше — свяжитесь с поддержкой.

Strong Customer Authentication (SCA) — это обязательное требование Европейского союза, направленное на повышение безопасности платежей. Оно требует, чтобы пользователи подтверждали онлайн-платежи с использованием как минимум двух из трех независимых факторов аутентификации:

1. Что-то, что он знает → пароль, PIN-код.
2. Что-то, что у него есть → телефон, банковская карта, токен.
3. Что-то, чем он является → биометрия (отпечаток пальца, Face ID, голос).

Это значит, что простой ввод пароля или кода из SMS не считается достаточной аутентификацией, если он не сопровождается вторым фактором.

3D Secure как часть SCA

3D Secure (3DS) — это технология, разработанная для защиты онлайн-платежей. Она позволяет банкам запрашивать дополнительную аутентификацию клиента при оплате картой в интернете.

С 3DS банк может запрашивать два фактора аутентификации, например:

• SMS-код + пароль интернет-банка.
• Push-уведомление в банковском приложении + биометрия.
• Face ID / Touch ID через приложение банка.

Как Apple Pay выполняет SCA

Apple Pay автоматически соответствует SCA, потому что использует:

1. Биометрию (Face ID, Touch ID) → фактор «что-то, чем вы являетесь».
2. Устройство (iPhone, Apple Watch) → фактор «что-то, что у вас есть».

При оплате через Apple Pay аутентификация происходит на уровне устройства, поэтому дополнительное подтверждение через 3DS обычно не требуется.

‍

Иногда покупатели обращаются к продавцам с жалобой, что с их карты списали деньги дважды за одну покупку. На самом деле повторного списания не происходит.

Как работает процесс оплаты

Каждая оплата картой проходит в два этапа:

1. Авторизация (pending / ожидание)
   Банк временно блокирует сумму на карте клиента. В приложении или выписке это отображается как отдельная операция. Средства ещё не списаны, а только зарезервированы.
2. Списание (capture / окончательное списание)
   После подтверждения транзакции деньги списываются окончательно.

У некоторых банков эти два этапа показываются как разные операции, поэтому может казаться, что произошло два списания. На самом деле деньги снимаются только один раз.

Почему так происходит

Отображение операций зависит от банка-эмитента карты и от типа карты.

В одних банках авторизация исчезает сразу после списания, в других может оставаться несколько дней или даже недель. Затем она исчезает из выписки или объединяется со второй записью.

Что сказать клиенту

1. Проверьте в личном кабинете Allpay, что оплата действительно прошла только один раз.
2. Объясните клиенту, что первая запись — это временная авторизация, а вторая — фактическое списание. Если средства по авторизации временно сняты с баланса, они будут возвращены.
3. Если у клиента остаются сомнения, посоветуйте ему обратиться в свой банк и уточнить статус операций.

Зарубежным клиентам проще воспринимать цены в своей валюте, а бизнесу удобнее получать деньги в шекелях, не теряя на конвертации. Для этого предусмотрен мультивалютный формат цены.

Чтобы сумма на странице оплаты отображалась, например, в долларах (USD) или евро (EUR), необходимо перейти в <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Платежные ссылки</span> и активировать переключатель «Мультивалютный формат цены». Затем в выпадающем списке выбрать нужные валюты.

Теперь при создании платежных ссылок под суммой появится переключатель валюты отображения. Если вы выберете USD, то сумма отобразится в двойном формате, например, 100 USD (350 ILS).

Это не валюта платежа, а формат отображения суммы на странице оплаты. Транзакция пройдет в шекелях по текущему курсу и квитанция будет создана в шекелях. Источник курсов валют: Google Finance.

Курс рассчитывается в момент открытия клиентом ссылки на оплату.

Если карта клиента в долларах, банк клиента самостоятельно произведет конвертацию в шекели по своему курсу. Вы получите полную сумму платежа в шекелях.

Если необходимо, чтобы оплата поступала в валюте, а не в шекелях, читайте статью Прием платежей в валюте.‍

Нехватает валюты?

Если в списке нет нужной валюты, напишите в поддержку.

Интеграции

В запросе на оплату, который поступает с вашего сайта, содержатся два параметра: валюта и сумма платежа. Например, если валюта — RUB, на кнопке оплаты будет отображаться сумма в двух валютах: рублях и шекелях. Система сконвертирует рубли в шекели и спишет с карты клиента сумму в шекелях.

Для получения платежей онлайн у вас должен быть сайт или бизнес-страница в социальной сети, где представлена информация о бизнесе.

Требования для сайта

<span class="u-richtext-counter">1</span> Из содержимого сайта легко понять, что вы продаете.

<span class="u-richtext-counter">2</span> На сайте размещены контактные данные бизнеса:

• Телефон или WhatsApp, 
• Е-мейл,
• Адрес (город, улица, номер дома).

Если у бизнеса нет адреса, разместите тот, который указан в вашем свидетельстве о регистрации бизнеса (ишур эсек патур/мурше).

<span class="u-richtext-counter">3</span> Размещены Политика конфиденциальности и Условия оказания услуг/продажи товаров на английском или иврите.

Шаблон Политики конфиденциальности: ENG, HEB

Шаблон Условий (продажа товаров): ENG, HEB

Шаблон Условий (предоставление услуг): ENG‍

Шаблоны являются примерами. Allpay не дает юридических рекомендаций!

Сайт может быть на любом языке и в любой доменной зоне, однако Политика и Условия должны быть на английском или иврите.

<span class="u-richtext-counter">4</span> Если деятельность требует лицензирования, на сайте размещены соответствующие лицензии и сертификаты.

Требования для социальных сетей

<span class="u-richtext-counter">1</span> Из контента очевидно, что соцсеть используется для бизнеса и какие услуги или товары предлагаются.

<span class="u-richtext-counter">2</span> Страница содержит контактные данные: телефон, е-мейл и адрес (город, улица, номер дома), которые посетитель может легко увидеть.

Если не выполнить требования

Вам может быть отказано в разрешении на проведение платежей.

Allpay, как любой платежный сервис в Израиле, в вопросе выдачи разрешений зависит от внешнего регулятора. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты получали разрешения, но без вашего содействия это невозможно.

‍