Центр помощи

Найдено 100 из 200

Пользователи и доступ

В разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Команда</span> вы можете добавлять сотрудников в качестве пользователей вашего аккаунта Allpay.

Права доступа

Раздел <span class="u-richtext-element">Команда</span> доступен только владельцу бизнеса. Только он может добавлять пользователей, изменять их данные и управлять доступом.

Добавленные пользователи получают доступ ко всем остальным разделам аккаунта. Они не могут добавлять других пользователей или изменять их данные. Отдельная настройка прав доступа пока не предусмотрена.

Добавление пользователя

  1. Откройте раздел <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Команда</span> и нажмите на кнопку с плюсом.
  2. Укажите полное имя и позицию пользователя в команде.
  3. Добавьте хотя бы один контакт для входа: адрес электронной почты, телефон или Telegram.

Можно добавить несколько контактов, в том числе одного типа, например несколько адресов электронной почты. Один и тот же контакт нельзя привязать к разным пользователям.

Подтверждение контактов

Каждый добавленный контакт нужно подтвердить в течение 48 часов. Для этого пользователь должен войти в Allpay с помощью этого контакта.

Allpay не отправляет автоматических приглашений, поэтому сообщите сотруднику, что ему открыт доступ. Ссылку для входа можно скопировать в профиле пользователя.

Если пользователь не подтвердит контакт в течение отведённого времени, владелец бизнеса может продлить срок ещё на 48 часов, нажав на соответствующую кнопку.

Изменение данных

Владелец бизнеса может изменить данные добавленного пользователя, нажав на кнопку «Редактировать» в его карточке.

Данные и контакты владельца бизнеса обновляются только по его личному обращению в поддержку Allpay.

Отключение пользователя

Пользователь может входить в аккаунт, пока включён переключатель «Аккаунт активен» в его карточке.

Если выключить переключатель, пользователь потеряет доступ к аккаунту и автоматически выйдет из системы. Если он ранее подключал аккаунт к AI-ассистенту через MCP, этот доступ также прекратится.

Отключить владельца бизнеса нельзя.

История действий

История действий всех пользователей доступна на вкладке «Лог активности».

Доступ к нескольким компаниям

Если один и тот же контакт пользователя указан в нескольких компаниях, пользователь сможет переключаться между ними в меню настроек или в разделе «Профиль».

Обращения в поддержку

При обращении в поддержку Allpay по вопросам аккаунта используйте контакт, указанный у вас в разделе «Команда».

Если обращение поступает с контакта, который не добавлен в разделе «Команда» у владельца бизнеса или одного из сотрудников, поддержка Allpay может отказаться сообщать чувствительные данные об аккаунте.

Читать далее
Аккаунт
Безопасность

Как получить оплату в рассрочку (ташлумим)

При создании платежной ссылки вы можете разрешить оплату в рассрочку и указать максимальное количество платежей — до 12. Клиент сам выберет, на сколько платежей разделить сумму в пределах установленного вами лимита.

Если клиент выберет два или более платежа, сумма будет списываться с его карты и поступать вам частями каждый месяц до полной оплаты.

Дополнительная комиссия за рассрочку не взимается ни с бизнеса, ни с клиента. Если вы хотите получить всю сумму сразу, можно подключить услугу «Рассрочка авансом» — за неё взимается дополнительная комиссия.

Рассрочка доступна только по кредитным картам, выпущенным в Израиле.

1. Создайте ссылку на оплату

При создании ссылки откройте раздел Дополнительно, для типа платежа выберите Рассрочка и укажите максимальное число платежей, которое сможет выбрать клиент.

2. Отправьте ссылку клиенту

На странице оплаты клиент увидит опцию выбора числа платежей. Если он оставит 1 платеж, то полная сумма будет списана сразу.

Пример

Для услуги стоимостью 6000₪ вы открыли возможность рассрочки до 5 платежей. При оплате клиент выбрал рассрочку в 3 платежа. В момент оплаты с него будет списана сумма 2000₪, через месяц еще 2000₪ и на третий месяц последние 2000₪.

Квитанция для оплаты в рассрочку создается на полную сумму сразу. При этом в квитанции указывается график платежей.

Если оплата в рассрочку не прошла

Наиболее вероятные причины:

1) карта клиента не является кредитной, а дебетовой;

2) карта выпущена не израильским банком;

3) кредитный лимит карты (мисгерет) меньше общей суммы платежа.

Почему невозможна рассрочка по иностранным картам

Оплата в рассрочку работает только по кредитным картам в рамках их кредитного лимита. Так как система не может распоряжаться кредитным лимитом клиентов зарубежных банков, разбивка на платежи по таким картам работать не будет.

Это ограничение финансовой системы. Рассрочка по сути — это кредит. Если у клиента нет денег на счёте, то вы (как бизнес, которому он сделал оплату в рассрочку) всё равно получаете очередной платёж за счёт кредита, который банк даёт клиенту. Управление кредитным лимитом для граждан и взыскание с них долга в случае непогашения кредита можно гарантировать только внутри страны.

Если клиент отменил карту

Вы продолжите получать платежи по рассрочке даже если клиент закрыл или отменил кредитную карту, с которой делался платеж.

Читать далее
Платежные ссылки
Популярные

Чем 0% НДС отличается от освобождения от НДС

Эта статья относится к модулю документов Allpay, который еще не выпущен. Модуль позволит автоматически создавать бухгалтерские документы как для платежей, принятых через Allpay, так и вручную для платежей, полученных иным способом. О релизе модуля будет объявлено в телеграм-канале.

При создании документа для каждой позиции нужно указать, как к ней применяется НДС:

  • НДС 18%
  • НДС 0%
  • позиция освобождена от НДС

Основная сложность — понять разницу между ставкой 0% и освобождением. В обоих случаях НДС не добавляется к цене, но с точки зрения бухгалтерского учёта это разные режимы.

НДС 0%

Ставка 0% означает, что операция облагается НДС, но ставка налога равна нулю. НДС не добавляется к цене, поэтому клиент платит только стоимость товара или услуги.

Ставка 0% может применяться, например:

  • при экспорте товаров
  • к услугам для иностранных клиентов
  • при продаже свежих фруктов и овощей
  • в других случаях, установленных законом

Например, компания оказала зарубежному клиенту услугу стоимостью 1 000 ₪, и операция соответствует условиям применения ставки 0%. В документе будет указано:

  • стоимость услуги — 1 000 ₪
  • НДС 0% — 0 ₪
  • итого — 1 000 ₪

Операция при этом остаётся облагаемой НДС. Поэтому бизнес обычно может зачесть входной НДС по расходам, связанным с её выполнением.

Например, если для оказания таких услуг компания приобрела компьютер и заплатила при покупке 900 ₪ НДС, этот НДС обычно можно зачесть при соблюдении установленных законом условий.

Оплата иностранной картой, получение денег из-за рубежа или выставление документа в иностранной валюте сами по себе не дают права применить ставку 0%. Значение имеют характер сделки, статус клиента и другие условия закона.

Освобождение от НДС

Освобождение означает, что операция не облагается НДС. Налог также не добавляется к цене, но входной НДС по расходам, связанным с такой операцией, обычно нельзя зачесть.

Освобождение может применяться, например:

  • к обычной сдаче жилья в аренду
  • к некоторым операциям в Эйлате
  • к операциям бизнеса со статусом "эсек патур" (עוסק פטור);
  • в других случаях, установленных законом.

Например, компания сдаёт квартиру за 5 000 ₪ в месяц. Если аренда освобождена от НДС, в документе будет указано:

  • аренда — 5 000 ₪;
  • НДС не начисляется;
  • итого — 5 000 ₪.

Если компания приобрела товары или услуги для управления этой квартирой и заплатила по ним НДС, зачесть такой входной НДС обычно нельзя.

Операции в Эйлате

В Эйлате действует особый налоговый режим. Операции местного бизнеса могут быть освобождены от НДС, но это не значит, что компания из Эйлата никогда не работает с НДС.

Освобождение обычно применяется, когда, например, товар продаётся в Эйлате для использования в Эйлате, либо услуга оказывается в Эйлате.

Если условия не выполняются, операция может облагаться НДС как обычная сделка. Например, НДС может применяться, если товар или услуга не относятся к деятельности в Эйлате, продаются для использования вне Эйлата или попадают в установленные законом исключения.

Поэтому для бизнеса из Эйлата важно выбирать режим НДС по конкретной операции:

  • Освобождено от НДС - обычная операция, которая подходит под эйлатскую льготу;
  • НДС 18% - операция, по которой эйлатская льгота не применяется;
  • НДС 0% - операция облагается НДС по ставке 0% по отдельному основанию, например экспорт или некоторые услуги иностранным клиентам.
Если вы работаете в Эйлате и не уверены, применяется ли льгота к конкретной продаже, уточните это у бухгалтера.

В чём главное отличие

Для клиента результат выглядит одинаково: НДС к цене не добавляется. Разница проявляется в бухгалтерском учёте бизнеса и в праве зачесть НДС по связанным расходам.

Какой вариант выбрать

Если вы не уверены, какой режим применяется к вашей операции, проконсультируйтесь с бухгалтером или налоговым консультантом.

Allpay помогает создавать бухгалтерские документы, но не предоставляет рекомендаций по ведению бухгалтерского и налогового учёта.

Читать далее
Документы

Язык писем и уведомлений от Allpay

Каждый пользователь самостоятельно выбирает язык писем и уведомлений от Allpay.

Язык можно изменить в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Профиль</span>, в поле «Язык писем и уведомлений».

Эта настройка применяется ко всем письмам и уведомлениям по email и в Telegram — о платежах, выплатах и статусе аккаунта, а также к email-рассылкам.

Получатели вне команды

В разделе <span class="u-richtext-element">Уведомления</span> можно указать email-адреса и Telegram-аккаунты людей, которые не добавлены в систему как пользователи. Они будут получать уведомления без доступа к системе.

Такие сообщения отправляются на языке системы, выбранном в профиле владельца компании.

Письма клиентам

Эта настройка не влияет на письма клиентам. Клиенты получают письма о платежах на языке платёжной страницы.

Читать далее
Аккаунт

Прием платежей в валютах доллара и евро

Кроме шекеля Allpay поддерживает платежи в долларах и евро.

В разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Разрешения</span> отображаются доступные вам валюты платежей.

После регистрации разрешен прием платежей в шекелях. Для получения оплат в долларах (USD) или евро (EUR) необходимо запросить отдельное разрешение.

Прежде чем просить разрешение на платежи в валюте

Часто бывает, что бизнесу достаточно получать платежи в шекелях, но так как клиенты бизнеса находятся в Европе, США или иных странах, им удобнее воспринимать цены в долларах или евро.

Для этого мы предусмотрели специальную функцию — изменение валюты отображения цены. Т.е. клиент увидит сумму платежа, например, в евро, но фактическая оплата пройдет в шекелях по курсу банка клиента. Для этого не требуется получать разрешение на валютные платежи, эта функция доступна уже сейчас.

Подробнее об этой функции: Как отображать сумму платежа в USD или EUR.‍

Мы рекомендуем использовать это решение в большинстве случаев.

Получение разрешения на оплаты в валюте

Зайдите в <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Модули</span> и активируйте модуль «USD & EUR».

Для активации потребуется приложить банковскую справку с реквизитами валютного счета. Справка должна быть:

  1. Содержать номер счета в формате IBAN;
  2. Содержать ваше имя (или название компании) и номер теудат зеута (или номер компании).

Примеры справок для банков: Дисконт, Леуми, Апоалим.

Справку можно скачать в личном кабинете банка или получить путем личного обращения в банк. Справки, не отвечающие указанным выше требованиям, не будут приняты.

Справка будет передана в соответствующую кредитную организацию (Isracard или CAL — в зависимости от способа подключения вашего бизнеса в системе Allpay) с просьбой об одобрении для вас разрешения на операции в валюте. Средний срок выдачи разрешения — 2-4 рабочих дня.

Allpay не может гарантировать выдачу разрешения на платежи в валюте, однако мы делаем все возможное, чтобы разрешения были получены всеми нашими клиентами.

Когда сайт бизнеса имеет английскую версию, и на нем представлены товары или услуги с четко обозначенными ценами в USD или EUR — это способствует выдаче разрешения.

Когда разрешение выдано, статус модуля изменится на «Активен», и вам будет направлено уведомление. Убедитесь, что уведомления активированы в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> ➙ <span class="u-richtext-element">Уведомления.</span>

Как принимать платежи в валюте

При создании платежной ссылки появится опция переключения валюты платежа.

Платежная ссылка в долларах

При создании платежей по API вы сможете передавать значения"USD" или "EUR" в параметре currency.

Комиссия и выплаты

Мы не взимаем дополнительной комиссии за платежи в валюте, то есть применяются стандартные тарифы.

Однако ваш банк может взимать комиссию за зачисление валютных выплат. Такие выплаты осуществляются через систему SWIFT и проходят через цепочку из трех банков: наш банк, филиал вашего банка за рубежом и ваш банк в Израиле. Общая сумма комиссий за одну выплату может достигать $40. Мы не можем влиять на эту комиссию, но вы можете попросить у своего банка более выгодные условия.

По этой причине выплаты производятся от 100 USD/EUR. Сумма ниже 100 USD/EUR будет перенесена на следующую выплату.

Квитанции

По закону, квитанции (кабалот и хэшбонит мас) должны быть в шекелях. Поэтому для валютных платежей стоимость услуги в квитанции указывается в валюте платежа, а размер НДС и общая сумма — в шекелях по текущему курсу. Мы получаем курсы валют с Google Finance.

Если вашему клиенту требуется квитанция с общей суммой в валюте платежа (а не в шекелях), ее можно скачать в виде копии в личном кабинете EasyCount или Morning.

Читать далее
Аккаунт
Платежные ссылки
Документы

Google Pay

Кнопка Google Pay позволяет пользователям Android совершать быструю оплату — как с телефона, так и с ПК.

Чтобы кнопка появилась на странице оплаты, активируйте модуль Google Pay в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Платежные модули</span> → <span class="u-richtext-element">Google Pay</span>

Исключения

Так как Google Pay не позволяет сохранять данные карты для последующих списаний, кнопка будет скрываться:

  • на страницах оплаты с опцией рассрочки, если клиент выберет более одного платежа;
  • на страницах оплаты типа «подписка».

Номер теудат зеута

Google Pay не передаёт номер теудат зеута, поэтому он не будет указан в документе об оплате. Просить клиента ввести номер теудат зеута перед нажатием кнопки Google Pay противоречит самой идее быстрой оплаты. Если получение этого номера обязательно, лучше отказаться от использования Google Pay.

Разработчикам

Если Google Pay активен в настройках платежных модулей, кнопка будет по умолчанию отображаться на странице оплаты для платежей, создаваемых по API. Чтобы скрыть кнопку, используйте параметр <span class="u-richtext-element">show_googlepay</span> согласно документации.

Если вы используете Hosted Fields для вывода формы оплаты на своём сайте без редиректа, для работы кнопки Google Pay потребуется пройти верификацию домена в Google — подробнее в статье про Hosted Fields.

Кнопка Google Pay недоступна в тестовом режиме.

Читать далее
Методы оплаты

Apple Pay

Кнопка Apple Pay позволяет быстро оплачивать с помощью iPhone, Mac и других устройств Apple. Чтобы кнопка появилась на странице оплаты, необходимо активировать модуль в разделе <span class="u-richtext-element">Настройки</span> → <span class="u-richtext-element">Платежные модули</span> → <span class="u-richtext-element">Apple Pay</span>.

Кнопка отображается только когда страница оплаты открыта с устройства Apple с добавленным методом оплаты.

Исключения

Так как Apple Pay не разрешает сохранять данные карты для последующих списаний, кнопка будет скрываться:

  • на страницах оплаты с опцией рассрочки, если клиент выберет более одного платежа;
  • на страницах оплаты типа «подписка».

Номер теудат зеута

Apple Pay не передаёт номер теудат зеута, поэтому он не будет указан в документе об оплате. Просить клиента ввести номер теудат зеута перед нажатием кнопки Apple Pay противоречит самой идее быстрой оплаты. Если получение этого номера обязательно, лучше отказаться от использования Apple Pay.

Непрошедшие платежи с именем «Applepay Payer»

Apple Pay передаёт нам имя клиента только после успешной оплаты.

Нажатие на кнопку Apple Pay инициирует процесс оплаты, и появляется транзакция с именем «Applepay Payer» и статусом «Неоплачен». Затем клиент подтверждает платёж на устройстве, Apple Pay проводит его и возвращает нам имя клиента, которое мы отображаем вместо «Applepay Payer», а статус транзакции меняется на «Оплачено успешно».

Однако если платёж не был подтверждён на устройстве или не был одобрен Apple Pay, имя клиента так и останется «Applepay Payer», и мы не увидим причину отказа. В случаях, когда клиент переходит к оплате с вашего сайта, где он указал своё имя на этапе оформления заказа, мы отобразим его вместо «Applepay Payer».

Разработчикам

Если Apple Pay активен в настройках платежных модулей, кнопка будет по умолчанию отображаться на странице оплаты для платежей, создаваемых по API. Чтобы скрыть кнопку, используйте параметр <span class="u-richtext-element">show_applepay</span> согласно документации.

Кнопка Apple Pay недоступна в тестовом режиме.

Если вы используете Hosted Fields для вывода формы оплаты на своём сайте без редиректа, для работы кнопки Apple Pay потребуется разместить сертификат Apple на вашем сервере — подробнее в статье про Hosted Fields.

Читать далее
Методы оплаты
Платежные ссылки

Chargeback (оспаривание транзакции)

Chargeback (чарджбэк) — происходит от английских слов «charge» (списание средств) и «back» (обратно), что буквально означает «возврат средств обратно». Этот термин обозначает процедуру, при которой банк возвращает деньги плательщику после того, как средства были ошибочно или мошеннически списаны с его счета.

Это механизм защиты потребителей, позволяющий отменить кредитные или дебетовые транзакции и вернуть средства, если клиент не авторизовал покупку, не получил товар или услугу, или возникли ошибки в выставлении счетов.

Участники чарджбэка

В процессе чарджбэка участвуют:

  • Клиент: Инициирует чарджбэк через банк-эмитент (банк, выпустивший его карту).
  • Банк-эмитент: Проводит расследование и, при необходимости, возвращает средства клиенту. В Израиле это Isracard, CAL и MAX.
  • Бизнес (продавец): Должен предоставить доказательства легитимности транзакции. Если чарджбэк обоснован, он возвращает средства банку.

Возможные причины чарджбэка

  • Клиент запросил возврат, так как не разобрался в банковской выписке или забыл, что в действительности делал платеж.
  • Товар или услуга не были предоставлены бизнесом.
  • С карты было мошенническое списание без ведома клиента (карта была украдена или скомпрометирована).

Процедура чарджбэка

После обращения клиента банк-эмитент открывает дело, устанавливает причину запроса чарджбэка и принимает решение возвратить средства клиенту или оставить их бизнесу. В рамках расследования банк свяжется с бизнесом и попросит предоставить доказательства оказания услуги.

В Израиле, согласно Закону о платежных услугах 2020 года, если транзакция считается «транзакцией с недостаточной документацией» (то есть проведена без физического присутствия карты, что справедливо для всех онлайн-платежей), в случае чарджбэка клиенту возвращается полная сумма транзакции при условии, что он обратился в банк-эмитент в течение 30 дней с момента получения уведомления о списании.

Таким образом, закон предоставляет значительную защиту потребителю, но также может привести к мошенничеству и отменам законных транзакций, когда клиент получил согласованную услугу. Поэтому бизнесу рекомендуется собирать и сохранять доказательства предоставления услуги или товара клиенту, особенно когда речь идет о крупных суммах (например, договор, квитанции, электронные письма, подтверждения доставки).

Если банк установил, что средства были списаны с карты клиента незаконно, то они будут возвращены клиенту и вычтены с баланса бизнеса.

Риски для бизнеса

Частые чарджбэки могут привести к серьезным последствиям для бизнеса. В первую очередь, бизнес сталкивается с финансовыми потерями из-за возврата средств клиентам. Однако, это не единственные риски:

  • Штрафы и комиссии: Банки могут взимать штрафы за каждый чарджбэк, что увеличивает финансовую нагрузку на бизнес.
  • Ухудшение отношений с банками: Частые чарджбэки могут негативно сказаться на отношениях с банками-эквайерами. Это может привести к увеличению комиссий, ухудшению условий сотрудничества или даже расторжению договора.
  • Риск быть внесенным в черные списки: Высокий уровень чарджбэков может привести к внесению бизнеса в черные списки платежных систем, что затруднит работу с новыми эквайерами и другими финансовыми учреждениями.
  • Потеря репутации: Частые чарджбэки могут негативно сказаться на репутации бизнеса, вызывая недоверие у клиентов и партнеров.

Советы по предотвращению

Чтобы минимизировать риски чарджбэков, бизнесу следует принять следующие меры:

  • Использование безопасных методов оплаты: Активировать 3DS для своих платежей — двухфакторную аутентификацию, когда банк просит клинта подтвердить платеж в приложении банка или путем ввода SMS-кода.
  • Улучшение коммуникации с клиентами: Быстрая и прозрачная коммуникация с клиентами помогает избежать недоразумений. Важно своевременно отвечать на вопросы клиентов и предоставлять им полную информацию о товарах и услугах.
  • Сбор и хранение доказательств: Систематическое сохранение всех документов, подтверждающих факт оказания услуги или доставки товара, поможет защитить бизнес в случае чарджбэка.
  • Ясные условия возврата: Прозрачная и понятная политика возвратов может снизить количество чарджбэков, так как клиенты будут знать, как вернуть товар или отменить услугу.

Комиссия

За рассмотрения каждого случая чарджбэка кредитной организацией взимается комиссия, согласно тарифу.

Отображение в интерфейсе и документы

Если по платежу был запрошен чарджбэк, на экране платежей появится новая транзакция с  меткой <span class="u-richtext-element" style="background-color: rgba(221, 94, 94, 0.4)">chargeback</span> и отрицательной суммой.

Также будет создан возвратный документ: хэшбонит зикуй и/или кабала с отрицательной суммой — в зависимости от типа бизнеса и типа ранее выпущенного документа.

Если бизнес оспорил чарджбэк и спор был разрешен в пользу бизнеса, средства будут возвращены. В этом случае на экране платежей появится новая транзакция с меткой <span class="u-richtext-element" style="background-color: rgba(68, 203, 138, 0.5)">отмена chargeback</span> и положительной суммой.

Также будет создан новый приходный документ: кабала или хэшбонит мас/кабала — в зависимости от типа бизнеса и настроек документооборота.

Читать далее
Выплаты
Безопасность
Travolta confused - no search results
Куда все подевались?
Подпишитесь на важные обновления (без рекламы)
Подписаться
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Ответы на вопросы

Найдено 100 из 200
No items found.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Travolta confused - no search results
No results found.

Начните принимать платежи

Подключите канал продаж для вашего бизнеса уже сегодня.
Бесплатное подключение
7-дневный пробный период
Отмена в любое время
Подключить

Карты основных брендов

Прием платежей картами Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover, JCB и Isracard.

Электронные чеки

Автоматическое создание электронных чеков (кабала и хешбонит мас) через интеграцию с лицензированным сервисом.

Разбивка на платежи

Разбивка суммы на ежемесячные платежи, которые будет списываться с карты клиента автоматически (ташлумим).

Apple Pay, Google Pay и Bit

Быстрые и удобные способы оплаты без дополнительной комиссии.