Возврат платежа

Платеж можно вернуть полностью или частично. Для этого нажмите на кнопку «Возврат» в свойствах платежа. Сумма будет возвращена на карту клиента в течение 7 рабочих дней и вычтена из вашей следующей выплаты.

Если платеж был сделан израильской картой и возврат оформлен в тот же день, фактическое списание со счета клиента не произойдет, и запись о платеже вскоре исчезнет из его выписки.

Комиссия

Клиенту вернется полная сумма платежа. Комиссия, взятая с бизнеса за платеж, не возвращается.

Также за оформление возврата взимается комиссия согласно тарифу.

Квитанция на возврат

Если у вас подключены электронные чеки Morning или EasyCount, квитанция для оригинального платежа будет отменена автоматически, и будет создана возвратная квитанция:

Для эсек патур: будет создана кабала (квитанция) со знаком минус.

Для эсек мурше и компаний: будут созданы 1) хэшбонит зикуй (возвратная налоговая квитанция) и 2) кабала со знаком минус.

Документы будут направлены на электронную почту клиента автоматически.

Ошибки возврата

Доступных средств недостаточно для возврата

Возврат осуществляется за счет средств по другим платежам, готовым к выплате. Необходимо принять новые платежи и дождаться, когда они обработаются и станут готовы к выплате.

Платежи должны быть в валюте возврата. Например, невозможно осуществить возврат в шекелях за счет платежей в евро.

Возврат платежей с рассрочкой

Если клиент оплатил заказ в рассрочку, а вы оформили возврат, важно учитывать, что рассрочка будет продолжать списываться с карты клиента. В этом случае каждый месяц у клиента будут происходить две операции: списание очередного платежа по рассрочке и возврат части суммы обратно на карту.

То есть в банковской выписке клиент будет видеть две транзакции: одну с минусом и одну с плюсом.

Если возврат оформлен не на всю сумму платежа, а только на часть, сумма возврата будет разделена на количество платежей рассрочки.

Например, клиент оплатил 4000 шекелей с разбивкой на 4 платежа. После двух списаний вы решили вернуть клиенту 2000 шекелей. В этом случае возврат будет разделен на 4 части по 500 шекелей. Клиент будет получать возврат по 500 шекелей в месяц в течение 4 месяцев.

Chargeback

Чарджбэк — это возврат платежа, который инициируется не бизнесом, а клиентом путем обращения в свою кредитную организацию, когда клиент считает, что списание с карты было незаконным.

Это отдельная процедура и, в отличие от возврата, может иметь негативные последствия для бизнеса. Читайте подробнее: Chargeback (оспаривание транзакции)